Аутсорсинг интернет-магазинов
Услуги колл-центра, упаковки, отправки и выкупа товаров
ПОДРОБНЕЕ О НАШИХ УСЛУГАХЧто мы предлагаем?
Комплексное обслуживание интернет-магазинов. Полный цикл обработки заказов, начиная с обзвона покупателей и заканчивая контролем над выкупом товаров.
Услуги колл-центра
Обзвон клиентов для подтверждения заказа - выполняется несколько раз во избежание фрода. Выполняется апселл (допродажа) - увеличение среднего чека заказа.
Складирование и отправка товаров
Предоставляем услуги по складированию, упаковке и отправке посылок. Предлагаем несколько вариантов доставки - Почта России и курьерские службы.
СМС-оповещения
Оповещение покупателя на каждом этапе доставки. Смс с трек-номером заказа, напоминание о выкупе и т.д. За счет этого повышается выкуп посылок и общее доверие к магазину.
Сопровождение посылки
Отслеживание посылок на каждом этапе доставки. Активная работа с невыкупленными посылками. Прием возвратов от покупателей, работа с претензиями.
Подключение, интеграция
У нас более 280 интеграций с партнерскими сетями, которые автоматически синхронизируют статусы с нашим колл-центром и логистикой. Для своих клиентов мы подключаем и настраиваем сайты. Предоставляем ограниченные доступы к вашему аккаунту веб-мастерам, для прослушки и наблюдения.
Услуги дропшиппинга
У нас имеется большое количество своих товаров на складе, которые вы и наши операторы могут предлагать своим покупателям, увеличивая тем самым средний чек заказов.
Наши преимущества
Удобная CRM система
Мы используем и предоставляем вам удобную CRM систему, в которой вы сможете отслеживать свои заказы на каждом этапе обслуживания. Предоставляются записи разговоров наших операторов с покупателями. Большой инструментарий для аналитики ваших заказов и нашей работы.
Высокий % апселла
Мы стараемся постоянно увеличивать средний % апселла (допродажи). На текущий момент, он составляет 80-95%. Это значит, что на каждый заказ приходится в среднем по одному, дополнительно проданному, товару.
Собственный склад + дропшиппинг
Вы можете воспользоваться нашим собственным ассортиментом популярных товаров. В этом случае вы и наши операторы предлагают покупателю приобрести дополнительный товар из нашего ассортимента. В итоге вы покупаете у нас этот товар по оптовой цене и увеличиваете средний чек своих заказов.
Большая база фрода
Мы стараемся активно бороться с фродом (фейковыми заказами). На текущий момент в нашей базе находится 1 300 000 недобросовестных покупателей. Для таких клиентов мы либо не отправляем заказ, либо берем с них предоплату.
Закажите бесплатную консультацию
Какие проблемы мы решаем?
Если вы продаете или планируете продавать товары через интернет, то мы точно вам подойдем. Делегируйте обработку заказов профессионалам и увеличьте свою прибыль.
Увеличиваем выкупаемость и средний чек за счет грамотного колл-центра. Повышаем процент апселлов в среднем до 90%.
ПОДРОБНЕЕПредоставляем более дешевые аутсорсинговые услуги, чем конкуренты. Мы зарабатываем только когда зарабатываете вы.
ПОДРОБНЕЕРазгребаем завалы заказов. Мы в любой момент можем добавить вам дополнительных операторов для обработки заказов.
ПОДРОБНЕЕИзбавляем вас от рутины, просто предоставляя вам отчеты о проделанной работе. Занимайтесь действительно важными делами.
ПОДРОБНЕЕЦены на услуги
Мы получаем от вас деньги лишь в том случае, если вы зарабатываете сами. Вы платите за конкретный результат в виде принятых заказов и проданных товаров.
Подтверждение заказа
55.00
Работа с выкупом
70.00
Упаковка и отправка посылки
80.00
Стоимоить обработки заказа под ключ - 205р. Каждая из услуг может подключаться и отключаться по отдельности.
Полный прайс-лист Вы можете посмотреть на странице Цены.
Курьерская доставка по Москве
Также мы предлагаем нашим клиентам курьерскую доставку по Москве. С нами Вам будет удобнее.
Выгодные тарифы
Стоимость нашей доставки оправдана качеством. Мы не только доставляем товар, но и прозваниваем и пишем сообщения клиентам, повышая тем самым доверие к организации. Мы комплектуем Ваши товары и можем заменить товар у поставщика.
Доставка день в день
Мы доставим Ваш заказ по Москве через 2-3 часа. Также мы можем забирать товар в день заказа у поставщика и привозить их клиенту на следующий день.
Работаем с отказами и невыкупом
Поднимаем выкуп на высокий уровень. Если был отказ по телефону, привезли не совсем то, что ожидал клиент или клиент оказался недоступен, - до конца используем шанс вручить заказ.
Есть вопросы? Позвоните нам и мы поможем вам разобраться - 8 (499) 350-55-05
Как устроен процесс работы *
В самые короткие сроки мы подключим вас к нашей CRM системе, после чего начнем обрабатывать ваши заявки.
Подключение
Обработка заказов
* Схема подключения может быть изменена под конкретного клиента. Мы сделаем так, чтобы всем было удобно работать. К тому же, имейте в виду, что большинство процессов подключения магазина происходят параллельно, сохраняя время.
Подпишитесь на рассылку новостей нашего сервиса
Подробнее о нас
Создавая лучший аутсорсинг для интернет-магазинов, компания DvaD выросла за два года в 8 раз по численности сотрудников в 96 человек и в 13 раз по количеству обработки заказов на 3180 в сутки, не теряя при этом качества подтверждения и среднего чека, создав один из лучших Колл-Центров в товарке. Отдел логистики свел процент ошибок почти к нулю при том, что мы часть товара закупаем сами для наших партнеров, а часть перемещаем между складами, создавая уникальную систему Дропшипинга. Новая система выкупа и сопровождения посылок оказалась на столько эффективной, что оплачивается теперь только за результат! Все это достигнуто благодаря тесной взаимосвязи отделов, быстрой обратной связи и, конечно, новым идеям дружной команды DvaD.
ПОДКЛЮЧИТЬ МАГАЗИН
67
КРУПНЫХ КЛИЕНТОВ
108
ОПЕРАТОРОВ
4
ГОДА ОПЫТА
2500+
ЗАКАЗОВ КАЖДЫЙ ДЕНЬ
Наши партнеры
Часто задаваемые вопросы
Мы всегда рады помочь вам и подсказать решение возникших проблем. Обратитесь к нам за помощью, если не найдете ответа на свой вопрос.
Какой у вас % выкупа?
Выкуп зависит от оффера, но, после подключения к нашей системе, отмечается средний прирост 13%. Если использовать динамический скрипт под ваш товар, то прирост намного выше, т.к. оператор заново продает товар клиенту.
Какой у вас % апселлов?
На данный момент средний процент апселла составляет 85%. Каждый клиент, подключившийся к DvaD, получает значительный прирост количества апселлов.
Могу ли я прослушивать звонки операторов?
Да, вы можете прослушивать звонки наших операторов через CRM систему. Кроме того, мы рады принимать от вас пожелания и комментарии по поводу обзвона ваших заказов.
Какое количество заказов вы можете обрабатывать?
Мы готовы обрабатывать практически любое количество заказов, которые вы сможете нам предоставить. Будь то 500, 1000 или 5000. У нас большое количество операторов, что позволяет нам подстраиваться под каждого клиента.
Сколько времени уйдет на подключение?
Обычно мы подключаем новые магазины в течении одного-двух дней. Подробно процесс подключения описан выше, но имейте в виду, что все этапы подключения проходят параллельно.
Как вы работаете с фродом?
Проверка происходит в несколько этапов: при поступлении контакта проверяем его по базе фрода (более 1300000 контактов) и сравниваем регион звонка и названный адрес, выполняем вторичный прозвон через некоторое время.
