Работа с выкупом

1. Клиент отказывался выкупать из-за негативных отзывов. Оператор убедил клиента, что товар качественный, бояться нечего, негативные отзывы не имеют к нам отношения; объяснил, что работает ОКК и для нас важно мнение клиентов, упомянул закон о защите прав потребителя, успокоив клиента, что он не потеряет свои деньги; заинтересовал подарком в виде сертификата. (выкупили через 3 дня)

2. Клиент отказывался выкупать, т.к не знал про наложный патёж и не хотел оплачивать эту сумму. Оператор давил на то, что это стандартные условия почты, пообещал, что клиенту вернут разницу на телефон\карту, если он выкупит посылку. (выкуплена через 30 минут)

3. Клиент отказался по причине "у меня проблемы". Оператор напомнил ему, что посылка уже прибыла, может не стоит отказываться от неё. Напомнил о подарке в виде сертификата, а так же о том, что посылка будет храниться ещё определённое время на почте - можно забрать немного позже. Предупредил о возмещении стоимости доставки в случае невыкупа. (выкупили через 12 дней)